Política de Devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — Grupo Móveis Office
1. Âmbito e Aplicação

Este documento estabelece as regras aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos pela nossa loja online. Ele se aplica a todos os pedidos feitos através do site da loja.

2. Direito de Arrependimento / Desistência

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos — contados a partir do recebimento do produto — para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo (direito de arrependimento), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). 

Para devolver, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas intactas (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal. 

O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento (pode ser e-mail, formulário ou WhatsApp) informando o pedido e solicitando a devolução.

3. Procedimento para Devolução ou Troca

Quando a devolução for solicitada, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

Entrar em contato com nosso SAC/atendimento informando: nome completo, número do pedido, produto a ser devolvido/trocado, e motivo.

Aguardar autorização da loja para devolução. Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, enviaremos (se aplicável) etiqueta para logística reversa ou instruções de envio.

Embalar o produto adequadamente (preferencialmente na embalagem original) e enviá-lo ao endereço informado.

Após recebimento e conferência da mercadoria em nosso estoque, procederemos com a troca por outro produto ou com o reembolso.

5. Formas de Reembolso ou Troca

O cliente pode optar por: reembolso do valor pago, vale-compras para usar na loja, ou troca por outro produto de igual valor. 

Para reembolsos: se a compra tiver sido feita por cartão de crédito, o estorno será processado conforme o prazo e a forma de reembolso da operadora; se por boleto ou PIX, será realizado via depósito bancário — solicitamos os dados bancários necessários.

Em caso de escolha por vale-compras ou troca, o crédito ficará disponível por um prazo a ser definido pela loja.

6. Frete de Devolução / Troca

No caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente, salvo se a loja disponibilizar etiqueta reversa gratuitamente.

Em casos de defeito ou avaria no produto entregue, a loja arca com o custo do frete de devolução e envio da nova peça.

7. Casos de Não Aceitação de Devolução / Troca

Não serão aceitas devoluções ou trocas quando:

O produto apresentar sinais evidentes de uso, desgaste ou danos causados após a entrega;

Faltarem peças, componentes, etiquetas ou a embalagem original;

A solicitação for feita fora dos prazos determinados (7 dias para arrependimento)

O cliente não apresentar a nota fiscal ou documento que comprove a compra.

8. Exceções e Produtos Específicos

Por se tratar de móveis e itens volumosos, a loja pode, a seu critério, estabelecer regras complementares, como avaliação de montagem prévia, vistoria fotográfica, ou restrições para determinados produtos que, por suas dimensões ou tipo, não sejam passíveis de devolução. Essas exceções devem ser informadas claramente no anúncio do produto.

9. Prazo para Processamento de Reembolso / Troca

O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Se houver troca, o novo produto será enviado conforme disponibilidade de estoque, e o cliente será informado sobre o prazo estimado.